HOTEL GUEST EXPERIENCE · CZECHIA

Chateau Herálec: Lovci pokladů

Chateau Herálec chtěl rozšířit pobyt hostů o vlastní zážitkovou aktivitu přímo v hotelu. Aharta vytvořila hodinovou týmovou experience, která propojuje mobilní herní vrstvu s fyzickými předměty, grafikou a dalšími indiciemi v reálném prostoru — a funguje bez instalace aplikace i bez obsluhy během hry.

KLIENTChateau Herálec
TYPHotel guest experience
TÝMY2–6 hráčů
DÉLKAcca 60 minut
VSTUPQR / mobile web
ÚLOHY12
MODELPaid guest experience
JAZYKYCZ / EN
PROVOZSelf-service

ZADÁNÍ

Vytvořit vlastní zážitek, který může hotel nabízet hostům kdykoli

Chateau Herálec hledal další atraktivní aktivitu pro své hosty přímo v hotelu. Nemělo jít pouze o zábavu, ale o vlastní placený zážitek, který rozšíří nabídku pobytu a současně vytvoří nový zdroj příjmů.

Klíčovou podmínkou byl jednoduchý provoz. Experience měla fungovat bez game mastera a s minimální zátěží pro hotelový personál — hosté si ji musí být schopni projít prakticky samostatně.

Cíl:rozšířit nabídku placených aktivit pro hotelové hosty
Cíl:vytvořit nový revenue stream pro Chateau
Cíl:umožnit samoobslužný provoz
Cíl:udržet minimální nároky na hotelový personál
Cíl:vytvořit zážitek použitelný i pro zahraniční hosty

ŘEŠENÍ

Mobilní hra, která používá skutečný hotelový prostor jako součást zážitku

Tým obdrží na recepci tajemnou zásilku s QR kódem. Po jeho načtení se přímo v telefonu otevře herní prostředí — bez instalace aplikace a bez registrace.

V místnosti hráči objevují fyzické předměty, grafické indicie a další stopy. Musí zjistit, která indicie patří ke kterému zadání, a postupně vyřešit 12 úloh. Pokud se zaseknou, mohou využít integrované nápovědy.

Po dokončení všech úloh získají finální kód. Ten už neotevírá další obrazovku v telefonu, ale skutečný zamčený kufr s odměnou. Digitální a fyzická vrstva tak tvoří jeden zážitek.

Pro hotel je provoz jednoduchý: personál předá týmu herní balíček a QR vstup, samotný průběh už řídí digitální vrstva Aharty. Krátce po spuštění české verze proto vznikla také anglická varianta pro zahraniční hosty.

JAK ZÁŽITEK FUNGOVAL

Od QR kódu ke skutečnému pokladu

01
Tajemná zásilka
Tým získá QR vstup do hry a otevře zážitek přímo ve vlastním telefonu.
02
Prozkoumej prostor
Hráči hledají skutečné předměty, grafiky a další indicie rozmístěné v místnosti.
03
Vyřeš 12 úloh
Jednotlivé výzvy lze řešit v různém pořadí; součástí mobilní vrstvy jsou i nápovědy.
04
Získej finální kód
Po dokončení celé sekvence se v telefonu zobrazí kód k poslednímu fyzickému zámku.
05
Otevři poklad
Kód otevře skutečný kufr a tým si vyzvedne odměnu.

CO DODALA AHARTA

Kompletní samoobslužnou experience pro hotelový provoz

Aharta navrhla koncept, dramaturgii i jednotlivé úlohy a propojila digitální průběh hry s fyzickými indiciemi v prostoru. Součástí realizace byla příprava herního inventáře, instalace a následně také anglická verze zážitku.

Výsledkem je placený produkt, který Chateau může prodávat opakovaně. Běžný provoz vyžaduje od personálu jen minimální součinnost, zatímco platforma řídí zadání, odpovědi, nápovědy i postup týmu a poskytuje data o využití.

koncept a dramaturgie
experience design
12 herních úloh
fyzické indicie a herní inventář
QR entry
browser-based experience
CZ / EN localisation
hint logic
progression & completion logic
instalace
provozní data a reporting

VÝSLEDEK

2024

2 roky v provozu

Z původní realizace vznikl dlouhodobě provozovaný placený zážitek a nový doplňkový příjem Chateau Herálec. Hra funguje od roku 2024 a krátce po české verzi byla rozšířena také o angličtinu.

Z 164 zaznamenaných hodnocení do června 2026 vychází průměr 9,5 z 10.

INSIGHT

Guest experience jako dlouhodobý revenue produkt

Chateau Herálec ukazuje, že vlastní digitálně řízený zážitek nemusí být jen marketingovou aktivací. Může se stát samostatně prodávanou součástí hotelového pobytu, která generuje dodatečný příjem a díky samoobslužnému modelu nevyžaduje další personál ani externí produkci.

STEJNÝ PRINCIP MŮŽE FUNGOVAT I JINDE

Vlastní zážitek může být součástí samotného pobytu

Stejný princip lze využít v hotelech a resortech, které chtějí hostům nabídnout vlastní aktivitu navázanou na konkrétní místo. Nemusí jít jen o únikovou hru — stejná infrastruktura může řídit indoor experience, trail po areálu nebo poznávací cestu.